نکته شماره #3 کسب و کار فناوری (Tip#3)

با سلام 

Tip#3

نکته شماره سه در کسب و کار و تعامل با مشتری:

ضمن پوزش از وقفه ایجاد شده در پستهای این فصل به دلیل درگیریهای کاری، در این پست به طرح این مساله خواهم پرداخت که تا چه حدی باید به مشتری خارج از چارچوب قرار داد خدمات داد و باید چه زمانی خدمات اضافی را متوقف کرد و در اینصورت نحوه قطع خدمات و یا جایگزینی آن چگونه باید انجام شود؟

فاکتورهای تعیین کننده در این تصمیم به قرار زیر است:

1- اندازه مشتری (سازمانی بزرگ، سازمانی کوچک، بخش خصوصی یا دولتی)

2- بازار هدف محصول ما

3- میزان امید به تمدید قرار داد و یا انعقاد قرار داد جدید و ...

4- میزان بازگشت سرمایه در  قرار داد(میزان سودآوری قرار داد)

نکته مهم در نتیجه تصمیم گیری این مورد است که: باید بین درخواستی که مشتری واقعا به آن نیاز دارد و به عبارت ساده تر کار سازمان بابت این درخواست block شده

 است را تشخیص داد، اگر در موارد مطرح شده وضعیت اینگونه باشد باید تلاش کرد تا زمانیکه واقعا از نظر اقتصادی برای شرکت بار اضافی شارژ نشده و با اهداف از پیش تعیین شده شرکت تداخل ایجاد نشده است، بتوان مشکل را در زمان و هزینه معقول رفع کرد، دلیل اصلی این اقدام در خطر بودن کل سیستم به دلیل عدم کاربرد برای مجموعه است. به عبارتی اگر این مشکل نتواند به روش مناسب حل شود امکان حذف و یا جایگزینی سیستم بسیار بالا است.

لذا مواردی که در این خصوص باید رعایت کرد به قرار زیر است:

1- سعی در شفاف سازی مسئولیتها و محدوده وظایف بر اساس قرار داد

2- تدقیق حوزه هایی که در قرارداد مشخص نشده است، ترجیحا در اولین جلسه های پیاده سازی سیستم که به همراه تنظیم صورتجلسه انجام می شود.

3-دریافت دیدگاه کلی کارفرما و تشخیص موارد خارج از قرار داد و شناخت CSF های پروژه

و در نهایت توجه به این نکته حایز اهمیت است اگر درخواستی از کارفرما خارج از حوزه قرار داد است در صورتیکه چالش بر انگیز نیست بر اساس فاکتورهای مطرح شده یا نباید انجام شود و یا در نهایت اگر تصمیم بر انجام شد به کارفرما دقیقا و با ذکر علت فهمانده شود که به دلایل مورد نظر شما این موارد خارج از قرار داد برای ایشان انجام شده است 

نکته شماره #1 کسب و کار فناوری (Tip#1)

سلام

TIP#1

نکته شماره یک در کسب و کار و تعامل با مشتری:

برخی افراد در سازمان ذاتاً نقش سیاه چاله را دارند، به این مزمون که همواره در حال جذب انرژی مثبت، حسن نیت و پیشنهادات کاربردی شما هستند ولی هیچ وقت نشانه نیکی از خود بروز نمی دهند، گرچه تعداد  این افراد بسیار کم است ولی توانایی این را دارند که کل سازمان را بر علیه شرکت شما تحریک کنند و منجر به شکست پروژه شوند.

دانستن چند نکته در خصوص رفتار شانسی این افراد:

1- این افراد واقعا از بیماری و یا مشکل خود اطلاع ندارند و قاعدتاً تلاشی هم برای درمان و تغییر در رفتار خود نخواهند داشت.

2- پیش آگهی از بروز چنین اختلالی (prodorme) از خود محق بینی (همیشه حق با من است) شروع می شود. (که فرد قاعدتا از سازمان مطبوع خود این روحیه را به ارث می برد، پس اگر شخصیت سازمانی را اینگونه شناختید بدانید به احتمال زیاد یا اینچنین افرادی نیز درگیر خواهید شد)

راهکار:

نکته مهم: خوشبختانه تعداد این دسته از افراد در سازمانها  و جامعه محدود هستند (کمتر از 15% افرادی که برخورد داشته ام رده های کم یا زیادی از این رویکرد را بروز داده اند)

1- این افراد را سعی کنیددر آغاز پروژه در سازمان  شناسایی کنید.

2- تعامل با این افراد را کاملاً مستند و شفاف کنید و دقیقا ذکر شود در ازای کدام درخواست کدام عمل و پاسخ را شما داشته اید.

3- تا حد امکان از جدال و تنش کاسته شود، سعی کنید همواره محیط پروژه و تعاملات پروژه در قالب آرامش و به دور از جنلال و حاشیه مدیریت شود، دقت داشته باشید هر گونه تنش به هر دلیلی عموماً (و نه همیشه، زیرا در برخی مواقع ایجاد تنش محدود عمدی و الزامی است)  به ضرر طرفین و خصوصا پیمانکار است. (به امید خدا در پستهای آبنده در این خصوص خواهم نوشت)

4- وجود این افراد بیشتر در سازمانهایی محتمل است که روحیه کلی و یا شخصیت سازمان نیز اینگونه باشد.(در خصوص شخصیت سازمانی نیز در آینده خواهم نوشت)

5- دقت داشته باشید عموماً این افراد به سمت پیمانکار جذب نمی شوند پس فکر ارائه خدمات بیشتر به منظور جلب رضایت یا اتمام موفق پروژه را از ذهنتان بیرون کنید و دقت کنید ارائه خدمات بیشتر مساوی است با ایجاد توقعات بیشتر و در صورت عدم پاسخ منجر به ایجاد نارضایتی بیشتر خواهد شد، به عبارتی مشابه فرد درگیر در باتلاق با تلاش بیشتر و ارائه خدمات بیشتر درگیری خود رسید به انتهای پروژه موفق و ساحل آرامش را از خود نگیرید

6- سعی کنید در تعامل با این سازمانها پروژه ها را تک تک گرفته و پس از خاتمه سراغ پروژه دیگر بروید، عموماً درگیر شدن در چند پروژه همزمان احتمال موفقیت را کاهش داده و تنش را افزایش خواهد داد.

موفق باشید